BNP Paribas e Bocconi istituiscono una Cattedra per studiare l'influenza delle nuove tecnologie sull'evoluzione della customer experience
Andrea Ordanini, il titolare della BNP Paribas Chair in Marketing and Service Analytics, inaugura oggi la Cattedra alla Bocconi raccontando gli effetti, spesso imprevisti, dell'introduzione di nuove tecnologie nei mestieri di contatto