In che modo clienti insoddisfatti e venditori allo scoperto rovinano un'impresa
Uno studio di Anatoli Colicev individua un legame inaspettato tra marketing e finanza: il comportamento dei venditori allo scoperto, che acquistano dati privati sull'insoddisfazione e la soddisfazione dei clienti per scommettere o meno contro un'impresa. E interessante notare che l'effetto negativo dell'insoddisfazione e' 2,39 volte maggiore dell'effetto positivo della soddisfazione