Università Bocconi

Questionario di valutazione del servizio
Call Center Università Bocconi

* 1. Sei uno studente attualmente iscritto all'Università Bocconi?

se sì	se no

corso di laurea triennale	laureato in Bocconi
corso di laurea specialistica	studente di scuola media superiore
master universitario	studente iscritto in altra università
dottorato di ricerca	parente/amico di uno studente iscritto in Bocconi
master/corso SDA	parente/amico di uno studente di scuola media superiore
	parente/amico di uno studente iscritto in altra università
	altro (specificare)

* 2. Come sei venuto a conoscenza del Call Center Bocconi?

sito internet
materiale cartaceo offerto in Bocconi
pubblicità
amici
altro (specificare)

* 3. Quante volte hai chiamato il Call Center dell'Ateneo?

una volta
2 - 3 volte
più di 3 volte

4. Quando hai bisogno di un'informazione, in primo luogo:

chiami il Call Center
cerchi sul sito Bocconi
consulti il materiale cartaceo offerto in Bocconi
telefoni direttamente all'ufficio competente
ti presenti personalmente all'ufficio competente
altro (specificare)

5. Quando ti sei rivolto al Call Center, come hai valutato la durata dell'attesa prima di parlare con un operatore?

accettabile
un po' lunga
eccessiva

6. L'operatore ha compreso la tua domanda?

Ha individuato subito il problema
Ha individuato il problema dopo aver posto delle domande per comprendere meglio la situazione
Non ha compreso appieno la domanda
Non ha compreso affatto la domanda

7. Il linguaggio usato dall'operatore è stato comprensibile e chiaro?

sì	no perchè:
	non ha saputo spiegare la procedura
	ha divagato e non ha fornito una risposta specifica
	ha usato un linguaggio eccessivamente tecnico
	ha usato un linguaggio inappropriato
	altro (specificare)

8. L'operatore ti ha dato l'informazione di cui avevi bisogno?

Sì, alla prima richiesta
Sì, ma ho dovuto richiamare più volte
Non subito, ma ha trasferito la telefonata all'Ufficio competente
No, ho dovuto cercare l'informazione altrove

9. Come valuti la disponibilità e la cortesia degli operatori?

Ottima
Buona
Sufficiente
Insufficiente

* 10. Sei soddisfatto del servizio erogato?

Sì, molto
Sì, abbastanza
Non completamente
No

11. Hai suggerimenti/segnalazioni da proporci in modo da poter migliorare il servizio offerto?

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