Bocconi Eventi

Ogni anno il Customer & Service Science lab (Centro di Ricerche sull'orientamento al cliente, la qualità e l'innovazione nei settori dei servizi) realizza, in collaborazione con Banca Mediolanum, un'analisi dei processi di innovazione in un settore di servizi assegnando un riconoscimento alle imprese più innovative e competitive.
Quest'anno la ricerca è focalizzata sul settore dei servizi residenziali per i cittadini senior con l'obiettivo di valutarne il livello di qualità e di innovazione. Nella ricerca sono state analizzate più di centodieci strutture residenziali che operano nel nostro paese. Le strutture che si sono distinte per la qualità e l'innovazione dei servizi offerti presenteranno la propria case history e l'orientamento al cittadino senior, loro cliente. Banca Mediolanum conferirà il "Mediolanum Award" alle strutture che si sono qualificate "Service Innovator 2008".

Apertura dei lavori
Giovanni Valotti Direttore Scuola Universitaria Bocconi
Ennio Doris Presidente Banca Mediolanum Spa

Tavola rotonda
Innovazione e qualità nei servizi assistenziali
Giorgio Fiorentini Dipartimento di Analisi Istituzionale e Management Pubblico, Università Bocconi
Edoardo Lombardi Vicepresidente Banca Mediolanum Spa
A. Parasuraman Department of Marketing, University of Miami School of Business
Enrico Valdani Direttore CSSlab-Università Bocconi
Carlo Vergani Dipartimento di Medicina interna, Università degli Studi di Milano

Innovazione nel settore dei servizi per i cittadini senior: i risultati della ricerca su centotredici strutture residenziali
Michael Gibbert Dipartimento di Management, Università Bocconi
Emilio Tanzi CERGAS-Università Bocconi

Case histories delle strutture residenziali "Service Innovator"

"Mediolanum Award": premiazione dei "Service Innovator 2008"
Ennio Doris Banca Mediolanum Spa
Enrico Valdani Università Bocconi

Organizzato da:
CSSlab Customer & Service Science lab
In collaborazione con:
Banca Mediolanum

Per informazioni:
Ufficio Manifestazioni, Cerimoniale e Rapporti Istituzionali
tel. 02 5836.3023/3033
eventi@unibocconi.it