Oltre a presidiare la qualità della didattica e della ricerca la Bocconi pone molta attenzione anche all'offerta di una gamma di servizi efficienti e coerenti con le esigenze degli studenti, in grado di sostenere e rendere più agevole la vita universitaria ed il processo di apprendimento.
A tal fine, sempre seguendo la logica del prioritario ascolto delle opinioni degli utenti, l'Università organizza annualmente alcuni sondaggi presso gli studenti, in parte condotti attraverso un'apposita rilevazione, che coinvolge tutti coloro che si iscrivono al II anno di un corso di laurea (triennale o specialistica), e in parte inseriti nell'ambito della più ampia indagine di valutazione dell'esperienza universitaria, svolta in corrispondenza del completamento dei percorsi di studio (di I e II livello).
Suddivisione dei servizi sistematicamente valutati nell'ambito dei due filoni di indagine
Le rilevazioni, gestite mediante procedure che comportano la compilazione di questionari elettronici, facilmente accessibili via internet, prevedono, per ciascun servizio indagato, alcuni quesiti comuni (riguardanti, ad esempio, la cortesia o la competenza del personale) e una serie di quesiti specifici, connessi alla natura e alle caratteristiche peculiari che lo contraddistinguono.
Sulla scorta dei giudizi acquisiti e di successive analisi interne, condotte dai rispettivi responsabili amministrativi, si individuano i punti di forza e di debolezza delle dotazioni e delle prestazioni di ciascuna unità organizzativa e si definiscono i più opportuni interventi atti a superare gli elementi oggettivamente riconosciuti come criticità e a migliorare il livello di servizio offerto.
I successivi interventi di "customer satisfaction" vengono utilizzati anche per verificare, ad un anno di distanza, in che misura le iniziative di miglioramento realizzate (o in corso di realizzazione) siano state percepite ed apprezzate dalla popolazione studentesca.
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